العميل ولا المستخدم؟.. مين الأهم لمصمم UI/UX محترف، وازاي توصل لتصميم يرضي الاتنين
مرحبا، أنا مصمم شغوف بمجال التصميم الرقمي، ومن سنين وأنا بشوف نفس النقاش ده بيتكرر في جروبات المصممين سواء في مصر أوالسعودية أوالإمارات: «العميل عايز كده، بس المستخدم مش هيحبه»، أو «عملت اللي العميل طلبه، بس النتيجة طلعت ضعيفة».
الحقيقة إن السؤال ده مش أبيض وأسود، لكن الإجابة الواقعية هي: أن المستخدم بالطبع هو الأهم، لكن بدون رضا العميل مش هتكمل مشاريعك كـ مصمم محترف أو فريلانسر، في مقالة النهاردة هنتكلم بصراحة، بدون شعارات، عن ازاي توازن بين الاتنين وتصل لتصميم احترافي يرضي الطرفين، خاصة لو أنت بتعمل إعادة تصميم تطبيق أو مشاريع كبيرة في السوق العربي.
ليه المستخدم هو الأولوية الأولى (ولو العميل مش عارف ده)
المستخدم هو اللي هيستخدم التطبيق كل يوم، هو اللي هيسيبه لو الواجهة معقدة، أو هيوصي بيه لو حس إن التطبيق جعل حياته أسهل، أنا شفت مشاريع كتير في الإمارات والسعودية، العميل كان بيصرعلى تغييرات «عشان اللوجو يبان أكبر» أو «اللون ده أحلى»، وبعد الإطلاق والتحميلات تنزل للأسف التقييمات كانت بتكون سيئة جداً.
الفرق بين رضا العميل ورضا المستخدم
رضا العميل: يأتي من الشكل، والعلامة التجارية، والتسليم في الموعد.
رضا المستخدم: يأتي من السرعة، الوضوح، عدم الإحباط، والشعور إن التطبيق «مصمم له، سلس ومريح».
لو ركزت على المستخدم أولاً، العميل في النهاية هيرضى لأن النتيجة بتجيب أرقام حقيقية (تحويلات أعلى، وقت أطول على التطبيق، تقييمات أفضل).
ازاي توصل لتوازن حقيقي بين العميل والمستخدم
نحن كمصممين محترفين لازم نكون وسطاء ذكيين، مش مجرد منفذين.
1. ابدأ بالبحث عن المستخدم قبل ما تتكلم مع العميل
اعمل مقابلات أو استبيانات سريعة مع 5–10 مستخدمين حقيقيين.
اسأل: «إيه أكتر حاجة بتضايقك في التطبيق ده؟» مش «إيه رأيك في اللون ده؟».
ده بيخليك تقدم للعميل بيانات مش مجرد آراء شخصية.
2. قدم حلول للعميل مش بس شكل
بدل ما تقول «لا، المستخدم مش هيحب كده»، قول: «لو عملنا كده، الاختبار أظهر إن 70% من المستخدمين وصلوا للهدف في 3 خطوات بدل 7».
أنا جربت ده في مشروع إعادة تصميم تطبيق في مصر، العميل كان مصر على زرار كبير في الوسط، لكن لما وريته heatmaps من الاختبار، وافق يغير المكان فورًا.
3. استخدم أدوات توضح النتيجة للعميل
اعمل prototype في Figma واختبره مع مستخدمين حقيقيين.
سجل الجلسات (بإذن طبعًا) ووري العميل فيديوهات قصيرة: «شوف، المستخدم وقف هنا 45 ثانية وهو محتار».
ده بيخلي العميل يشوف المشكلة بعينيه، ومش هيحس إنك بتعارضه.
أخطاء شائعة بتخلي التصميم يفشل (وازاي تتجنبها)
الاستسلام لكل طلب العميل
كتير من الفريلانسر بيخاف يقول «لا»، فيعمل اللي مطلوب ويخسر سمعته لما التطبيق يطلع ضعيف.
تجاهل المستخدم عشان «العميل دايمًا صح»
ده بيحصل كتير في مشاريع الشركات الكبيرة، والنتيجة: تطبيق شكله حلو بس محدش بيستخدمه.
الحل: عقد واضح + توثيق
اكتب في العقد إن التصميم النهائي هيتم بناءً على اختبار قابلية استخدام، وإن أي تغييرات كبيرة بعد الاختبار هتكون تكلفة إضافية.
نصيحة أخيرة من خبرة سنين
كـ مصمم محترف في مصر والسعودية والإمارات، أنت مش مجرد رسام شاشات، أنت شريك استراتيجي، ركز على المستخدم عشان يجيب نتايج، والنتايج دي هترضي العميل أكتر من أي تغيير شكلي.
ابدأ صغير: في مشروعك الجاي، اعمل اختبار بسيط مع 5 أشخاص، وارجع للعميل بالبيانات، هتشوف الفرق بنفسك.
لو عندك موقف حصلك مع عميل، شاركه في التعليقات، وهنتناقش سوا.
